Compensatieregeling bij ernstige storingen

Zodra een storing bij ons bekend is, proberen wij deze uiteraard zo snel mogelijk te verhelpen. Soms is een probleem zo ingewikkeld, dat de onderbreking langer dan vier uur duurt. Gebeurt dit bij u, dan heeft u automatisch recht op een vergoeding. Deze vergoeding is bedoeld als compensatie voor het ongemak. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de aansluiting die u heeft.

Elektriciteit

De Directie Toezicht Energie (DTe) heeft de compensatieregeling vastgesteld. De regeling zorgt ervoor dat afnemers automatisch recht hebben op een vergoeding van de netbeheerder bij langdurige stroomuitval. In de regeling wordt onderscheid gemaakt tussen huishoudens en zakelijke kleinverbruikers bij het vaststellen van een vergoeding.

Huishoudens

Afnemers met een aansluiting met een doorlaatwaarde tot en met 3*25A (of te wel een huishoudelijke aansluiting) hebben recht op een bedrag van € 35 na een stroomstoring die vier tot acht uur heeft geduurd. Voor elke vier uur dat de stroomuitval langer duurt, wordt dit bedrag van € 20 verhoogd. Zo wordt er bijvoorbeeld bij een uitval van 9 uur € 35 + (1 x € 20) = € 55 uitbetaald.

Zakelijke afnemers

Voor afnemers met een aansluiting met een doorlaatwaarde van 3 x 35A of groter is de plaats in het net waar de storing plaatsvindt en de duur van de storing bepalend voor de hoogte van de vergoeding.

Voor elke vier uur dat de stroomuitval langer duurt na de eerste acht uur, wordt het bedrag verhoogd met € 100 voor afnemers met een laagsspanningaansluiting en € 500 voor afnemers met een middenspanningsaansluiting. Voor bijvoorbeeld een afnemer met een aansluiting van 3*35A wordt er bij een uitval van 9 uur € 195 + (1 x € 100) = € 295 uitbetaald.

Gas

In de onderstaande tabel kunt u terugvinden op welke vergoeding u recht heeft bij een ernstige gasstoring (langer dan 4 uur).