De kwaliteitsmeter van Westland Infra kleinverbruik

  
Als netwerkbedrijf streven wij naar een optimale dienstverlening. Daarbij passen geen vage, vrijblijvende beloften. Wij doen onze klanten in het Westland graag concrete toezeggingen en beloften waar zij ons altijd aan kunnen houden. Een vorm van servicegarantie dus.

Kwaliteitsmeter kleinverbruik
U valt in de categorie kleinverbuik indien u voor elektriciteit een aansluitcapaciteit heeft die kleiner dan of gelijk is aan 80 Ampère en/of voor gas een jaarverbruik heeft dat kleiner dan 170.000 m³ per jaar is. De kwaliteitscriteria waaraan u ons mag houden, zijn hieronder beschreven.

1. Bij een storingsmelding van uw aansluiting is onze monteur binnen maximaal 2 uur ter plaatse
2. Bij een klacht over uw gas- of elektriciteitsmeter zijn onze medewerkers doorgaans binnen een werkdag of uiterlijk binnen 72 uur ter plaatse. Dit geldt alleen wanneer de betrokken meter van Westland Infra is.
3. Uw correspondentie handelen wij binnen 10 werkdagen af. Is een oplossing in deze periode niet mogelijk, dan krijgt u binnen 5 werkdagen bericht wanneer u van ons een adequaat antwoord kunt verwachten
4. Bij het maken van een afspraak met u hanteren wij tijdsblokken van 2 uur, waarbinnen u onze medewerker kunt verwachten. Bovendien kunt u bij een verhuizing telefonisch vanaf 16.00 uur de dag voorafgaand aan de uitvoeringsdag een definitieve, nauwkeurige afspraak maken
5. De met u afgesproken werkzaamheden worden binnen 3 werkdagen uitgevoerd
   Uitzondering: Indien de energielevering aan andere klanten moet worden onderbroken of bij werkzaamheden waarmee volgens onze planning meer dan 4 arbeidsuren zijn gemoeid, is de termijn waarop met het werk wordt begonnen maximaal 10 werkdagen
6. Bij uitvoering van werk in uw woning of pand op ons verzoek, maken wij tenminste 5 werkdagen van tevoren schriftelijk of telefonisch een afspraak met u. Hierbij hanteren wij tijdsblokken van 2 uur
7. Bij door ons geplande werkzaamheden, waarbij de energielevering kan worden onderbroken, waarschuwen wij u tenminste 3 werkdagen van tevoren
8. Wij publiceren jaarlijks een rapportage over de frequentie en duur van de opgetreden storingen

Bij een gas- of stroomstoring die na ontvangst van de eerste melding langer dan 4 uur duurt, komt een reguliere huishoudelijke afnemer in aanmerking voor een compensatievergoeding. Klik hier voor de compensatievergoeding.

Hieronder een overzicht van de kwaliteitscriteria die gelden vanaf 1 mei 2006.

Kwaliteitscriteria gas
Kwaliteitscriteria elektriciteit

Deze normen zijn tot stand gekomen in nauw overleg met de Consumentenbond, MKB Nederland en relevante belangenorganisaties en zijn vastgelegd in de Elektriciteitswet.